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FAQ

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Je nach Verfügbarkeit können Sie Ihre Bestellung Online aufgeben. Legen Sie hierzu den Artikel in den Warenkorb und begeben Sie sich zur Kasse.
Dort wählen Sie Ihre gewünschte Versandart und die Zahlungsmethode aus und schließen die Bestellung ab.

Beim erfolgreichen Bestelleingang erhalten Sie sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sollte es zu Problemen bei Ihrer Bestellung kommen, nehmen wir auch gerne Ihre Bestelldaten telefonisch oder per E-Mail entgegen. 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde reicht eine einfache E-Mail oder Anruf um Ihre Bestellung vorzeitig zu stornieren.

Sollten Sie aber den Artikel bereits erhalten haben, haben Sie gesetzlich 14 Tage Widerrufsfrist um Ihre Bestellung zu widerrufen.
Genaueres zum Widerruf und zur Rückgabe Ihrer Bestellung erfahren Sie weiter unten.

Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Sie erhalten die Bestellbestätigung unmittelbar nach dem Sie Ihre Bestellung online aufgegeben haben.

Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben überprüfen Sie bitte den Spam Order, andernfalls setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung.
Gründe hierfür könnten entweder ein Tippfehler in der E-Mailadresse sein oder Ihre Bestellung ist nicht erfolgreich eingegangen und kann somit nicht verarbeitet werden.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Jede Bestellung wird unmittelbar nach Zahlungseingang und Verfügbarkeit des Produktes an Sie versendet. 

Die Verfügbarkeit des Produktes ist auf jeder Produktdetailseite und nochmal im Warenkorb deutlich ausgewiesen. Alle Produkte sind normalerweise sofort verfügbar, sofern Sie nicht ausdrücklich als Pre-Order mit einem explizitem Lieferzeitraum ausgewiesen sind.

Bei Zahlungen per PayPal und Kreditkarte werden die Bestellung noch am selben Tag versendet, sofern Sie vor 13 Uhr aufgegeben wurden.

Vorkasse-Bestellungen werden erst nach Eingang des Kaufbetrages versendet. Innerhalb von Deutschland und Europa kann die Banküberweisung bis zu 3 Werktage dauern.

Wo kann ich meinen Bestellstatus einsehen?

Sie können Ihren Bestellstatus im Kundenservice-Bereich einsehen. Geben Sie dort Ihre Bestellnummer und die E-Mailadresse ein, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Lieferung & Versand

Wann wird meine Bestellung versendet?

Jede Bestellung wird unmittelbar nach Zahlungseingang und Verfügbarkeit des Produktes an Sie versendet. 

Die Verfügbarkeit des Produktes ist auf jeder Produktdetailseite und nochmal im Warenkorb deutlich ausgewiesen. Alle Produkte sind normalerweise sofort verfügbar, sofern Sie nicht ausdrücklich als Pre-Order mit einem explizitem Lieferzeitraum ausgewiesen sind.

Bei Zahlungen per PayPal und Kreditkarte werden die Bestellung noch am selben Tag versendet, sofern Sie vor 13 Uhr aufgegeben wurden.

Vorkasse-Bestellungen werden erst nach Eingang des Kaufbetrages versendet. Innerhalb von Deutschland und Europa kann die Banküberweisung bis zu 3 Werktage dauern.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Alle Bestellungen werden per DHL versendet und haben eine Laufzeit von 2-3 Werktagen innerhalb von Deutschland.

Bestellungen die werktags vor 13 Uhr aufgegeben wurden werden noch am selben Tag versendet und treffen in der Regel schon am nächsten Werktag beim Kunden ein.

Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.
Beachten Sie bitte, dass die Sendungsverfolgung in der Regel erst ab 18 Uhr des Versandtages bei der DHL gültig ist.

Wie kann ich eine Express-Lieferung bestellen?

Für Sendungen innerhalb von Deutschland bieten wir keine gesonderte Express-Lieferung an, da alle Sendungen in der Regel schon am nächsten Werktag zugestellt werden, sofern die Bestellung und Zahlung vor 13 Uhr eingegangen ist.

Sollten Sie dennoch an einer Express-Lieferung interessiert sein, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.
Beachten Sie bitte, dass die Sendungsverfolgung in der Regel erst ab 18 Uhr des Versandtages bei der DHL gültig ist.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Sie können Ihre Bestellung auch bequem an eine DHL Packstation liefern lassen.

Geben Sie bei jeder Bestellung die Adresse Ihrer gewünschten Packstation folgendermaßen ein:

- Postnummer in den Adresszusatz
- "Packstation" als Straße
- Packstation-Nummer als Hausnummer

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Alle Sendungen innerhalb von Deutschland sind generell versandkostenfrei.

Sollten dennoch Gebühren anfallen, wird dies ausdrücklich im Warenkorb und in der Kasse angegeben.

Versandkosten ins Ausland können Sie in unserer Versandkostentabelle einsehen.

Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Auswahl?

Sie haben folgende Zahlungsarten zur Auswahl:

  • - PayPal
  • - Kreditkarte
  • - Vorkasse Überweisung
Warum bekomme ich Zahlungserinnerungen?

Sie erhalten die erste Zahlungserinnerung, falls Sie Ihre Vorkassen-Bestellung nicht innerhalb von 6 Tages bezahlt haben.

Die zweite Zahlungserinnerung erhalten Sie nach 10 Tagen.

Sollte Ihre Bestellung nach 14 Tagen immernoch nicht bezahlt sein, so wird die Bestellung automatisch storniert und Ihr reservierter Artikel für den Verkauf wieder freigegeben.

Was passiert wenn ich meine Vorkasse-Bestellung nicht bezahle?

Sollte Ihre Bestellung nach 14 Tagen immernoch nicht bezahlt sein, so wird die Bestellung automatisch storniert und Ihr reservierter Artikel für den Verkauf wieder freigegeben.

Warum ist meine Paypal Zahlung noch offen?

Wenn Ihre PayPal Zahlung nicht vollständig abgewickelt werden konnte, liegt es wahrscheinlich daran, dass Ihr PayPal Konto nicht ausreichend gedeckt ist oder Sie keine Lastschrifteinwilligung für PayPal auf Ihrem Bankkonto hinterlegt haben. 

Ihre Bestellung wird erst versendet, wenn Sie die PayPal Zahlung vollständig abgeschlossen haben. Hierzu müssen Sie den Fehlbetrag von Ihrem Bankkonto auf Ihr PayPal Konto überweisen und die Zahlung dort freigeben.

Rücksendung & Reparatur

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Sie haben das Recht, innerhalb 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Leandro Lopes, Gutenbergstr. 14, 48703 Stadtlohn, info@leandrolopes.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können aber auch unser Online-Retourensystem nutzen und dort den Grund Ihrer Rücksendung und die gewünschte Bearbeitungsart auswählen. Loggen Sie sich hierfür mit Ihrer Bestellnummer und der dazugehörenden Email-Adresse ein und füllen Sie alle Felder aus. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-Email mit einem Link zum DHL Portal (gelbes DHL Logo). Hier können Sie Ihren kostenlosen Rücksendeaufkleber für Rücksendungen innerhalb von Deutschland anfordern und ausdrucken.

Beachten Sie bitte, dass der Artikel in seinem Originalzustand inklusive seiner Originalverpackung und allem Zubehör zurückgegeben werden muss. Das Testen und Ausprobieren der Ware ist erlaubt, wie es etwa im Ladengeschäft (Teppich, sauberer Untergrund) möglich und üblich ist.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Senden Sie uns den Artikel bitte wie oben beschrieben zurück.

Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist, wird diese in der Regel noch am selben, spätestens am nächsten Werktag bearbeitet. Sollten Sie vermerkt haben, dass die die Erstattung des Kaufbetrages wünschen, wird dieser unmittelbar nach Prüfung des Artikels auf das jeweilige Zahlungsmittel erstattet. 

Beachten Sie bitte, dass der Artikel in seinem Originalzustand inklusive seiner Originalverpackung und allem Zubehör zurückgegeben werden muss. Das Testen und Ausprobieren der Ware ist erlaubt, wie es etwa im Ladengeschäft (Teppich, sauberer Untergrund) möglich und üblich ist.

Bei erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie eine Email mit der Bestätigung Ihrer Rücksendung und dessen Erstattung.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Senden Sie uns den Artikel bitte wie oben beschrieben zurück.

Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist, wird diese in der Regel noch am selben, spätestens am nächsten Werktag bearbeitet. Sollten Sie vermerkt haben, dass Sie einen Umtausch wünschen, wird der Artikel an Sie versendet, sofern dieser verfügbar ist. Sie erhalten natürlich eine Versandbestätigung inkl. Link zur Sendungsverfolgung.

Beachten Sie bitte, dass der Artikel in seinem Originalzustand inklusive seiner Originalverpackung und allem Zubehör zurückgegeben werden muss. Das Testen und Ausprobieren der Ware ist erlaubt, wie es etwa im Ladengeschäft (Teppich, sauberer Untergrund) möglich und üblich ist.

Mein Artikel wurde defekt geliefert, was nun?

Jeder einzelne Artikel wird vor dem Versand durch unser Qualitätsmanagment überprüft. Sollte Ihr Artikel dennoch Mängel aufweisen oder sollten Sie nicht mit dem Artikel zufrieden sein können Sie diesen selbstverständlich zurücksenden oder umtauschen.

Senden Sie uns diesen bitte direkt zurück. Nutzen Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung unser  Online-Retourensystem und beschreiben Sie im Kommentar den genauen Defekt der Ware.

Wie kann ich meinen Artikel reparieren lassen?

Alle Produkte von Leandro Lopes sind leidenschaftlich handgefertigt und erfordern ein Höchstmaß der Handwerkskunst, daher werden auch alle Reparaturen auschließlich von unseren Handwerkskünstlern in unseren traditionellen Werkstätten durchgeführt. 

Senden Sie uns daher Ihren Artikel bitte zurück und nutzen Sie unser  Online-Retourensystem um einen reibungslosen Reparaturverlauf zu gewährleisten. Sollte der Defekt durch die Garantie oder die Gewährleistung abgedeckt sein, so ist die Reparatur für Sie natürlich kostenfrei - andernfalls erhalten Sie nach Prüfung des Artikel einen Kostenvoranschlag.

Produkte

Wie kann ich meinen Artikel reparieren lassen?

Alle Produkte von Leandro Lopes sind leidenschaftlich handgefertigt und erfordern ein Höchstmaß der Handwerkskunst, daher werden auch alle Reparaturen auschließlich von unseren Handwerkskünstlern in unseren traditionellen Werkstätten durchgeführt. 

Senden Sie uns daher Ihren Artikel bitte zurück und nutzen Sie unser  Online-Retourensystem um einen reibungslosen Reparaturverlauf zu gewährleisten. Sollte der Defekt durch die Garantie oder die Gewährleistung abgedeckt sein, so ist die Reparatur für Sie natürlich kostenfrei - andernfalls erhalten Sie nach Prüfung des Artikel einen Kostenvoranschlag.

Werden ausverkaufte Artikel nachgeliefert?

Sollte Ihr gewünschter Artikel online nicht mehr verfügbar sein, können Sie unseren Kundenservice bzgl. einer möglichen Bestellung kontaktieren. 

Beachten Sie bitte, dass all unsere Artikel nur in gewissen Mengen verfügbar sind. Einige Modelle sind limitiert und auch nur exklusiv für einen gewissen Kundenkreis erhältlich.

Wo werden die Leandro Lopes Produkte hergestellt?

Die Produktionsstätte von Leandro Lopes befindet sich im Norden von Portugal - die Schuhregion die seit vielen Generationen für ihre traditionelle Schuhherstellung aus gewissenhafter Handarbeit bekannt ist.

Die Verwendung von hochwertigen Materialien und feinstem Leder zeichnet Leandro Lopes seit Tag eins aus. Jedes der hochqualitativen Produkte wird von Hand gefertigt und jeder Prozess von Experten überprüft.

Wie kann ich eine Sonderanfertigung bestellen?

Eine Sonderanfertigung ist bei Online-Bestellung aufgrund des gesetzlich geltenden Widerrufsrechts nicht möglich. 

Sonderanfertiugungen sind nur einem ausgewählten Kundenkreis vorbehalten und können ohne weiteres nicht beauftragt werden.

Wie kann ich meinen Artikel pflegen?

Bei richtiger Pflege können Sie Ihre Schuhe jahreland tragen. Achten Sie bei der Pflege auf folgende Hinweise:

- Wachsen Sie Ihre Schuhe nach den ersten 3 - 4 Einsätzen gut ein
- Sie können Ihre Schuhe so oft tragen wie Sie möchten, jedoch mindestens zwei Mal pro Monat. So behalten sie die Form Ihrer Füße
- Säubern Sie die Schuhe mit lauwarmen Wasser und einer Wurzelbürste
- Stellen Sie die Schuhe zum Trocknen nicht in den Trockenschrank. Sie dürfen bei maximal 40° getrocknet werden.
- Achten Sie darauf, dass Ihre Schuhe gut eingewachst sind, wenn sie eine Weile nicht getragen werden sollen

Wie weiß ich, ob mein Produkt echt ist?

Leandro Lopes garantiert für die Echtheit seiner Produkte durch ein exklusives Vertriebsnetz. Sollten Sie Ihren Artikel im OnlineStore von Leandro Lopes oder bei einem Vetriebspartner, der in der Store-Liste aufgelistet ist, erworben haben, so ist die Echtheit des Produktes garantiert.

Gerne steht unser Kundenservice Ihnen bei Echtheitsanfragen zur Seite. Senden Sie uns bitte hierzu Fotos des Produktes und ein Foto der Handelsrechnung zu.

Kontakt

Sie haben immer noch Fragen? Kontaktieren Sie uns jetzt.

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Service und Beratung
Leandro Lopes
info@leandrolopes.de
Mo-Fr, 09:00 - 17:00

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